Análisis de fotos
Alimentos incorrectos o no detectados, cantidades poco precisas, o un análisis que no terminó.
Soporte
Obtén ayuda
freedomCarb no requiere cuenta, así que el soporte funciona por email. Incluye los detalles de abajo y te responderemos lo antes posible.
En qué puede ayudar el soporte
Créditos y compras
Una compra que no añadió créditos, dudas sobre tu saldo, o restaurar una compra anterior.
Sesión e historial
Recuperar un ID de sesión, comidas que faltan en el historial, o una reinstalación que reinició tus datos.
Privacidad
Preguntas sobre tus fotos, tu historial de comidas, o solicitudes para eliminar los datos de tu sesión.
Datos que conviene incluir
Para problemas de análisis
- Tu modelo de dispositivo y versión del sistema (iOS o Android).
- Fecha y hora aproximada en que se hizo la foto.
- Qué falló en el resultado: alimento, cantidad o total.
- Una captura de pantalla del resultado, si la conservas.
Para créditos y compras
- El ID de sesión que aparece en Ajustes (pulsa "Copiar ID").
- Si la compra se hizo en App Store o en Google Play.
- La fecha y el importe de la compra, si lo recuerdas.
- Una captura del recibo, si está disponible.
No incluyas números de tarjeta de pago ni otra información personal sensible en los mensajes de soporte.
Bueno saberlo
- freedomCarb no tiene inicio de sesión — tus datos están ligados a un ID de sesión privado guardado en tu dispositivo, visible en la pestaña Ajustes.
- Reinstalar la app o borrar sus datos crea una sesión nueva y empieza un historial y saldo de créditos nuevos.
- Si un análisis de foto falla, el crédito se reembolsa automáticamente. Si detectas que falta un reembolso, contacta con soporte indicando tu ID de sesión y la hora aproximada.